Это гибкая и многофункциональная CRM с возможностью настройки системы под определенные нужды компании благодаря Low-code платформе. Облачные CRM-решения рассчитаны на компании, которые не имеют в штате собственных технических специалистов. По этой причине их настройка максимально упрощена до самостоятельной установки. Со стороны разработчика решения пользователю предоставляются инструкции и видео, а также бесплатные консультации специалистов отдела технической поддержки.

Зачем бизнесу нужна CRM-система

Систематизированный подход помог Полине грамотно вести бизнес. Таким образом, клиенты видят в нутрициологе ответственного профессионала, а сами становятся лояльными к ней и с удовольствием рекомендуют ее услуги друзьям. Полина оформила CRM-систему и систематизировала работу с каждым заказчиком. Также в сервисе предусмотрена воронка периодических покупок. В ней отображаются постоянные клиенты, которые недавно купили и те, которые собираются купить снова. Вы можете работать с теми, кто не обратился повторно и выстраивать таким образом долгосрочные взаимоотношения.

Менеджеры забывают обрабатывать заявки?

Программа подходит как для малого, так и среднего и крупного бизнеса — в ней может работать даже один менеджер по продажам и больше. CRM синхронизируется с телефонией, почтой, мессенджерами, а также в системе хранится полная история взаимодействия сотрудника с клиентом и записываются все разговоры. Добавление социальных сетей в CRM повышает производительность отдела продаж на 26,4%.

Определение стадий воронки продаж

Я сам не только принимал звонки от потенциальных клиентов, но и принимал технику, а затем контролировал каждый этап ремонта и был связующим звеном между механиком и клиентом. В итоге сделки превращались для меня в нескончаемую «карусель» из звонков, встреч и консультаций. Чаще всего это происходит не из-за низкого качества CRM. Наиболее популярная причина — компания пытается переложить на систему те функции, которые программа выполнять не должна.

Структурирование бизнес-процессов, SMM, визуальные макеты — все это сегодня дает мне ИИ. Конечно, я потратила определенное время и деньги на обучение, но это окупилось. — Дело в том, что я, как человек с техническим образованием, всегда требую, чтобы документы для меня составлялись четко, структурно, конкретно, по пунктам.

• Поговорим о том, что это за программа, как она работает, какие задачи решает, что необходимо для внедрения CRM-системы и как понять, нужна ли она вашему бизнесу.
• Среди плюсов стоит отметить большое количество готовых шаблонов бизнес-процессов.
• Это программный инструмент, с помощью которого хранят, анализируют собранные данные и управляют клиентской базой.
• Особенности B2B в том, что заказчики нацелены на продолжительное сотрудничество, поэтому важно выстроить прочные доверительные отношения с покупателем.
• Часто в CRM Битрикс24 настраивают автоматическое заполнение счета.

Нужную компанию удобно выбрать по фильтрам специализации вашего бизнеса и города, в котором вы работаете. Внедрение программы для ведения бизнеса (CRM) поможет наладить связь со старыми клиентами. Система напомнит о сроке истечения контракта, важных и знаменательных датах. Сотрудникам не нужно запоминать множество информации о покупателях, войдя в систему, они сразу увидят когда, что и как приобрел клиент и каким образом с ним взаимодействовать в дальнейшем. Наличие постоянных клиентов — важный критерий успешности бизнеса.

Автоматизация облегчает работу sales-менеджеров и экономит человеческие ресурсы, которые можно направить на другие важные бизнесу задачи. CRM-система помогает вести учет каждой точки контакта клиента с вашим бизнесом. Программа выступает для сотрудника как календарь, где записаны все события и напоминания. Однако менеджер — живой человек, он также может потерять данные, неравномерно уделять внимание клиентам или вообще сменить место работы. Чтобы актив не исчез, важно централизованно хранить данные. На всех этапах воронки CRM собирает подробную аналитику в отчеты — это помогает понять эффективность рекламы, проанализировать воронки продаж и скорректировать их.

Простая система, позволяющая контролировать работу сотрудников, вести учет сделок, клиентов и продаж. Сервис предоставляет автоматизацию воронки продаж и встроенный мессенджер, есть интеграция с почтой, возможность подключения телефонии, создания email рассылок и другие функции. Искать и обрабатывать базу клиентов в CRM намного быстрее и эффективней, чем используя любой другой способ. В системе можно всего в один клик установить напоминание о важной встрече или о подготовке коммерческого предложения, узнать детали сделки или выставить счет на оплату. CRM-система оснащена инструментами контроля, благодаря чему пользователь получит сигнал о выполнении поручения или приближении дедлайна. Это лишь ключевой функционал CRM-системы, но в ее арсенале есть множество и других не менее полезных для бизнеса возможностей.

В любой момент можно посмотреть все переписки и прослушать записи телефонных разговоров. К тому же большинство CRM интегрируются с платежными системами, например CloudPayments. Сервис имеет более 200 интеграций с площадками вроде Авито и Яндекс. Есть возможность автоматической выгрузки объектов недвижимости на сайт и рекламные платформы. YUcrm предоставляет детальную статистику просмотров объявлений, количества показов номера телефона и звонков. На скриншоте ниже вы видите раздел аналитики, в котором можно отслеживать источники обращений, среднее время ответа, конверсии и другую полезную информацию.

CRM-ка идеальна для бизнес-компаний, где большая часть клиентов оформляет заказы по телефону. Вы владелец розничного магазина, и не заинтересованы в выстраивании долгосрочных отношений с клиентами, не звоните и, не пишете писем, не отправляете sms-уведомлений. Или же, если вы работаете по долгосрочным контрактам, завязанным на личных знакомствах. Здесь не поможет ни одна программа, прибыль зависит исключительно от опыта менеджера. Когда коллтрекинг интегрирован с CRM-системой, она помогает проанализировать, какой рекламный канал работает лучше.

Среди преимуществ этой CRM-системы пользователи часто отмечают простоту в использовании, функциональность и быструю скорость работы службы поддержки. Повысь эффективность деятельности производственного предприятия за счет внедрения мобильной автоматизации для учёта товарно-материальных ценностей. Сотрудник получает понятную информацию, которую можно трансформировать в таблицы, графики, диаграммы, чарты, удобные пользователю. Всё, что вам нужно для работы с клиентом, доступно через одно окно в его карточке, переключаться между программами не придётся.

Компании, использующие CRM, отмечают рост продаж на 29%, продуктивности — на 39%, точности торговых прогнозов — на 32%. Они достигают высоких показателей за счет автоматизации рутинных бизнес-процессов. CRM интегрируется с другими сервисами, которые менеджеры часто используют в работе — социальными сетями, мессенджерами, платформами email-рассылки и приема платежей, 1C и IP-телефонией. Сохраняйте данные клиента и историю обращений в единой базе.

Каждый день бизнесу приходится выполнять множество операционных задач, которые не ведут к повышению продаж. Ведение базы данных, формирование отчетов, пересылка документов между отделами  —  необходимые дела, которые отнимают время. Другими словами, CRM вряд ли окажется полезна, если вы держите хлебный ларек или сетку на рынке, где поток клиентов хаотичен. Кроме того, умная программа не понадобится, если вы работает на госзаказах, а также если ваши продажи строятся исключительно на личных знакомствах продавцов. В CRM есть наглядная аналитика, которая позволяет не только контролировать работу сотрудников, но и прогнозировать прибыль.

Несмотря на ряд недостатков облачная CRM-система является популярным решением на рынке ИТ-услуг. Она привлекает многие компании демократичной ценой, простой установкой и настройкой, а также удобством в использовании. Такие решения позволяют сэкономить достаточно хорошую сумму, что особенно важно для малого бизнеса.